# DSChat

> Sitenize tek satırla Türkçe canlı destek ekleyin: otomatik atama, yapay zekâ yanıt önerisi, WhatsApp ve Excel/PDF raporlar. Temsilci başına ücret yok.

DSChat, Türkiye'deki işletmeler için Türkçe canlı destek (web sitesi sohbet) yazılımıdır. DSChat, sitenize tek satır kodla eklenen Türkçe canlı destek. Ziyaretçinin hangi reklamdan geldiğini görürsünüz, sohbet doğru kişiye düşer, temsilci başına değil ekip başına ödersiniz.

## Temel bilgiler
- Ürün türü: SaaS canlı destek / müşteri iletişim platformu
- Dil ve pazar: Türkçe, Türkiye (KVKK uyumlu)
- Fiyatlandırma: temsilci başına değil, ekip başına sabit aylık ücret (TL, KDV hariç)
- Ücretsiz: ücretsiz: 1 temsilci, 10 sohbet/ay
- Başlangıç: 979 TL/ay: 3 temsilci, 500 sohbet/ay, yapay zekâ dahil, raporlar dahil
- Profesyonel: 1.499 TL/ay: 20 temsilci, 10.000 sohbet/ay, yapay zekâ dahil, raporlar dahil
- Kurumsal: teklif ile: sınırsız temsilci, sınırsız sohbet/ay, yapay zekâ dahil, raporlar dahil

## Sayfalar
- [Ana sayfa](https://dschat.app/): özellikler, fiyatlar, rakip karşılaştırması ve SSS
- [Fiyatlar](https://dschat.app/#fiyatlar): paketler ve limitler
- [Rakip karşılaştırması](https://dschat.app/#karsilastirma): JivoChat, tawk.to, Crisp, LiveChat, Freshchat, Tidio ile 5 temsilci/ay fiyat karşılaştırması
- [Ücretsiz hesap](https://dschat.app/signup)
- [Blog](https://dschat.app/blog): Canlı destek, müşteri deneyimi ve satış dönüşümü üzerine rehberler.

## Bir sohbet nasıl işler
- Kim olduğunu, nereden geldiğini görürsünüz: Hangi reklamdan, aramadan ya da paylaşımdan geldiği, şu an hangi sayfada olduğu, şehri ve cihazı sohbet başlamadan panelde durur.
- Sohbet doğru kişiye düşer: Çevrimiçi ve en az sohbeti olan temsilciye ya da seçilen departmana kendiliğinden atanır. Bekleyen sohbeti biri üzerine alır, gerekirse başkasına aktarır.
- Sık sorulan soruya iki tuşla yanıt: Mesaj kutusuna / yazınca hazır yanıtlarınız açılır. Ziyaretçinin ve temsilcinin adı kendiliğinden yerine oturur.
- Yapay zekâ taslak yazar, gönderen siz olursunuz: Şirket bilgilerinizi bir kez girersiniz, temsilci tek tıkla yanıt önerisi alır. İsterseniz mesai dışında asistan ilk yanıtı verir; bir temsilci yazınca çekilir.
- Sohbet sizin kategorinizle kapanır: “Sipariş takibi” ya da “Yeni abonelik / kampanya” gibi durum ve etiketleri siz tanımlarsınız. Müşteri kartına not düşülür.
- Ay sonunda rakamlar hazır: İlk yanıt süresi, yanıtsız kalan sohbetler, memnuniyet puanı; temsilci, kaynak ve etiket kırılımlarıyla. Excel ya da PDF olarak inersiniz.

## Özellikler
- Departman ve otomatik atama: Satış, destek, muhasebe; her biri kendi ekibine.
- Hazır yanıtlar: Ekip ortak ya da kişisel, / ile.
- Sohbet öncesi form: Ad, e-posta, telefon ve kendi alanlarınız.
- Otomatik mesajlar: Ürün sayfasında 30 saniye kalana “yardım edelim mi?”.
- Dosya gönderme: 15 MB'a kadar, iki yönlü.
- Müşteri kartı ve notlar: Önceki sohbetler, notlar, etiketler tek yerde.
- WhatsApp ve Instagram: Profesyonel pakette aynı gelen kutusunda.
- Telefon bildirimi: Panel ana ekrana eklenir, yeni sohbette titrer.
- İki adımlı giriş: Doğrulama uygulaması ya da passkey zorunlu.
- KVKK araçları: IP maskeleme, saklama süresi, açık rıza kutusu.
- Spam koruması: İzinli alan adları ve IP engelleme.
- Sesli yazma: Temsilci konuşur, mesaj yazılır.

## Anlık bağlantı koparsa ne olur?
Canlı destek araçları kesintiye uğradığında müşteri yazar, mesaj kimseye ulaşmaz. DSChat'i yazmamızın nedeni tam olarak buydu.
- Mesajlar normalde anlık bağlantıyla saniyesinde iletilir.
- Bağlantı koparsa pencere ve panel bunu fark eder; açık sohbette 3 saniyede bir sunucuya sorarak mesajları almaya devam eder.
- Bağlantı dönünce kendiliğinden anlık moda geçer. Her mesaj önce veritabanına yazılır, sonra iletilir; arada yazılan hiçbir şey kaybolmaz.
Veritabanı Frankfurt'ta (AB) çalışır.

## Sık sorulan sorular
### Jivo'dan geçersek eski sohbetlerimiz gelir mi?
Hayır, eski sohbetler otomatik aktarılmaz. Geçmeden önce Jivo'dan dışa aktarıp saklamanızı öneririz. Yeni sohbetler ilk günden DSChat'te birikir.

### Sitemi yavaşlatır mı?
Gömme kodu sıkıştırılmış hâliyle 2,4 KB ve async yüklenir, yani sayfanız açıldıktan sonra devreye girer. Pencere ayrı bir çerçevede çalışır, sitenizin kodlarına ve stillerine karışmaz.

### Mesai dışında gelen mesajlar ne olur?
Pencere “şu an çevrimdışıyız” der ve ziyaretçiden e-posta ister. Mesaj panelinize düşer, size e-postayla da haber verilir. İsterseniz yapay zekâ asistanı şirket bilginize dayanarak ilk yanıtı verir.

### Telefondan yanıt verebilir miyim?
Evet. Panel telefonda çalışır; ana ekrana eklediğinizde yeni sohbette bildirim gelir. iPhone'da iOS 16.4 ve üzeri gerekir.

### WhatsApp ve Instagram mesajları da gelir mi?
Profesyonel pakette WhatsApp Business ve Instagram hesabınızı Meta üzerinden bağlarsınız, mesajlar aynı gelen kutusuna düşer. Bağlantı adımlarında size eşlik ediyoruz.

### Verilerimiz nerede, KVKK'ya uygun mu?
Veritabanı Frankfurt'ta (AB). IP adreslerini maskeleyebilir, saklama süresini siz belirlersiniz; süresi dolan sohbetler kendiliğinden silinir. Ziyaretçiden açık rıza almak için onay kutusu açabilirsiniz. Veri işleme sözleşmemiz sitede yayımlı.

### Ücretsiz paket gerçekten ücretsiz mi?
Evet, süre sınırı yok: 1 temsilci ve ayda 10 sohbet. Pencerenin altında küçük bir “DSChat ile” bağlantısı görünür.

### Fatura kesiyor musunuz?
Evet. Kartla ya da havaleyle ödersiniz, her ödeme için e-Arşiv ya da e-Fatura düzenlenir.

## Rakip fiyat karşılaştırması (5 temsilci, aylık, KDV hariç)
- DSChat: 1.499 TL, Profesyonel paketi (yapay zekâ dahil)
- Crisp: 4.674 TL; yapay zekâ dahil 14.514 TL (Essentials 95 $; yapay zekâ kredili Plus planı 295 $)
- JivoChat: 10.332 TL; yapay zekâ dahil 13.530 TL (Professional 42 $ + AI asistan 13 $ (temsilci başına))
- LiveChat: 4.674 TL; yapay zekâ dahil 12.054 TL (Starter 19 $; yanıt önerisi Team planında, 49 $ (temsilci başına))
- Freshchat: 4.674 TL; yapay zekâ dahil 11.808 TL (Growth 19 $ + Freddy AI 29 $ (temsilci başına))
- Tidio: 1.427 TL; yapay zekâ dahil 3.346 TL (Starter yalnızca 100 sohbet; Lyro AI +39 $)
- tawk.to: 1.427 TL; yapay zekâ dahil 2.854 TL (Markasız pencere 29 $ + AI Assist 29 $)
Kur: 1 USD = 49.2 TL (8 Ekim 2026 serbest piyasa).

## Yasal
- [Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi](https://dschat.app/yasal/kullanim-kosullari)
- [Gizlilik Politikası](https://dschat.app/yasal/gizlilik)
- [KVKK Aydınlatma Metni](https://dschat.app/yasal/kvkk-aydinlatma)
- [Çerez Politikası](https://dschat.app/yasal/cerez-politikasi)
- [Mesafeli Satış Sözleşmesi](https://dschat.app/yasal/mesafeli-satis)
- [Ön Bilgilendirme Formu](https://dschat.app/yasal/on-bilgilendirme)
- [İptal ve İade Koşulları](https://dschat.app/yasal/iade-iptal)
- [Veri İşleme Sözleşmesi (Veri İşleyen)](https://dschat.app/yasal/veri-isleme)

## Blog yazıları

### Canlı Destek Yazılımının Faydaları: İşletmenize Sağladığı 9 Somut Avantaj
URL: https://dschat.app/blog/canli-destek-yaziliminin-faydalari
Kısa cevap: Canlı destek yazılımı, web sitenizdeki ziyaretçinin sorusunu karar verdiği anda cevaplamanızı sağlar; bu da kaçan satışları, tekrarlayan telefon ve e-posta yükünü ve cevapsız kalan müşteriyi azaltır. Ekim 2026 itibarıyla en belirgin faydalar daha hızlı yanıt, daha verimli bir destek ekibi, tek ekrandan çok kanallı iletişim ve ölçülebilir müşteri hizmetleridir.
Canlı destek yazılımının faydaları, yalnızca "müşteriye hızlı cevap vermek" ile sınırlı değildir. Doğru kurulduğunda satış ekibinizin, müşteri hizmetlerinizin ve pazarlama ekibinizin aynı anda yararlandığı bir veri ve iletişim kanalına dönüşür. Bu rehberde canlı desteğin bir KOBİ ya da e-ticaret sitesine sağladığı somut avantajları, hangi işletmede daha çok işe yaradığını, faydayı nasıl ölçeceğinizi ve maliyet tarafında nelere dikkat etmeniz gerektiğini anlatıyoruz. Canlı destek yazılımı ne işe yarar? Canlı destek yazılımı, web sitenize küçük bir sohbet penceresi ekleyerek ziyaretçilerle anlık yazışmanızı sağlayan bir araçtır. Ziyaretçi soru yazar, mesaj ekibinizin panelinde belirir, temsilci cevaplar. Telefon gibi bekletmez, e-posta gibi saatler sürmez. Modern araçlar bu temel işlevin etrafına başka özellikler de ekler: sohbetleri uygun temsilciye dağıtan otomatik atama, sık sorulan sorular için hazır yanıtlar, ziyaretçinin hangi kaynaktan geldiğini gösteren trafik bilgisi, mesai dışında cevap veren yapay zekâ asistanı ve performans raporları. Aşağıdaki faydaların çoğu bu ek özelliklerden gelir; bu yüzden yazılım seçerken yalnızca sohbet penceresine değil, arkasındaki panele de bakmak gerekir. Canlı destek yazılımının faydaları: 9 somut avantaj 1. Soruyu satın alma anında cevaplarsınız Ziyaretçinin aklındaki soru çoğu zaman basittir: "Kargo kaç günde gelir?", "Bu bedenin kalıbı dar mı?", "Kapıda ödeme var mı?" Cevabı sayfada bulamayan ziyaretçi sekmeyi kapatır ve büyük ihtimalle geri dönmez. Baymard Institute'un 50 farklı çalışmayı derlediği listeye göre çevrimiçi alışverişte ortalama sepet terk oranı %70,22'dir. Aynı kaynağın alışverişçilerle yaptığı ankette ödeme adımında terk etmenin başlıca nedenleri beklenmedik ek maliyetler (%40), yavaş teslimat (%20) ve siteye kart bilgisi verme konusundaki güvensizliktir (%19). Bu nedenlerin önemli bir kısmı aslında cevaplanabilir sorulardır. Canlı destek, bu soruları ziyaretçi henüz sayfadayken çözmenizi sağlar. 2. Küçük bir ekip daha fazla müşteriye yetişir Telefonda bir temsilci aynı anda yalnızca bir müşteriyle konuşabilir. Canlı sohbette ise deneyimli bir temsilci birkaç sohbeti paralel yürütebilir; müşteri yazarken temsilci diğer sohbete geçer. 2–5 kişilik bir ekip için bu, ek personel almadan yoğun saatleri karşılamak anlamına gelir. Otomatik atama burada kritik rol oynar: sohbetler çevrimiçi ve en az yüklü temsilciye ya da ilgili departmana (satış, iade, teknik destek) kendiliğinden düşer. Kimin hangi müşteriye bakacağı tartışması ortadan kalkar. 3. İlk yanıt süresi kısalır Müşteri hizmetlerinde algıyı en çok belirleyen şeylerden biri ilk cevabın ne kadar sürede geldiğidir. Canlı destek yazılımının faydaları bu noktada üç özellikten gelir: - Hazır yanıtlar: "İade süreci", "kargo takibi", "fatura talebi" gibi sık cevaplar bir kısayolla saniyeler içinde gönderilir. - Yapay zekâ yanıt önerisi: Temsilci, sohbetin bağlamına göre hazırlanmış öneriyi tek tıkla düzenleyip gönderir. - Bildirimler: Yeni sohbette ses, titreşim ve telefon bildirimi gelir; masada olmayan temsilci de haberdar olur. 4. Ziyaretçinin kim olduğunu ve nerede takıldığını görürsünüz Canlı destek paneli, sohbet eden kişinin Google'dan mı, bir reklamdan mı, sosyal medyadan mı geldiğini; UTM parametrelerini, konumunu, cihazını ve gezdiği sayfaları gösterebilir. Bu bilgi iki fayda sağlar. Temsilci müşteriye "hangi ürüne bakıyordunuz?" diye sormak zorunda kalmaz. Pazarlama ekibi de hangi kampanyanın soru ve satış getirdiğini görür. 5. Mesai dışında da cevap verirsiniz E-ticaret siparişlerinin bir kısmı akşam ve hafta sonu gelir; destek ekibiniz ise genellikle mesai saatlerinde çalışır. Şirket bilgilerinizle beslenen bir yapay zekâ asistanı, mesai dışında gelen sık soruları cevaplayabilir ve konuşmayı ertesi gün temsilciye devredebilir. Böylece gece gelen soru sabaha kadar cevapsız kalmaz. 6. WhatsApp, Instagram ve site sohbeti tek ekranda toplanır Türkiye'de müşterilerin önemli bir kısmı işletmeye WhatsApp ya da Instag