Müşteriniz yazdığında masada olmanız gerekmiyor
Web sitenizdeki sohbet penceresine gelen mesajları telefondan yanıtlayın. Sohbeti üzerinize alın, ekip arkadaşınıza aktarın, sonraya kalanlar için hatırlatıcı kurun.
Uygulama App Store incelemesinde. Yayına girdiğinde indirme bağlantısı burada olacak.
Şirket hesabı açÜcretsiz. iOS 18.6 ve üzeri. Giriş için şirketinizin DSChat hesabında kullanıcınız olmalı.
Panelde yaptığınız işin telefondaki hâli
Mesajlar, ziyaretçi bilgisi, hatırlatıcılar ve ekip durumu web paneliyle aynı anda güncellenir. Ekran görüntüleri örnek verilerle hazırlandı.
Size atanan, kuyrukta bekleyen ve kapanan sohbetler ayrı sekmelerde. Okunmamış mesajlar sayılır, ziyaretçinin nereden geldiği satırda görünür.
Ziyaretçi yazarken metni önizlemede görürsünüz. Emoji, fotoğraf, dosya ve hazır yanıt gönderebilirsiniz.
Aramadan mı, reklamdan mı geldi, şu an hangi sayfada, hangi cihazda. Durum, etiket ve yalnızca ekibin gördüğü notlar.
"Yarın 09:00" gibi hazır seçeneklerle ya da istediğiniz saate kurun. Zamanı gelince telefonunuza bildirim gelir.
Molada size otomatik sohbet atanmaz. Geri sayımı görürsünüz, uzatabilirsiniz; süre dolunca çevrimiçi olursunuz.
Sohbet sayısı, ilk yanıt süresi, memnuniyet ve temsilci bazında döküm. Ekip listesi ve yanıt süresi uyarı ayarları.
Üç adımda telefonunuzda
Uygulama, şirketinizin mevcut DSChat hesabına bağlanır. Ayrı bir kurulum ya da ayar gerekmez.
- 1Şirketiniz hesap açar
Hesap sahibi dschat.app üzerinden kaydolur ve sizi web panelde Ayarlar > Ekip'ten davet eder.
- 2İki adımlı doğrulamayı kurarsınız
Davet e-postasındaki bağlantıyla şifrenizi belirler, ilk girişte doğrulama uygulamanızı (Google Authenticator, 1Password vb.) eklersiniz.
- 3Uygulamaya girersiniz
Aynı e-posta ve şifreyi yazar, doğrulama kodunu girersiniz. Oturum yalnızca o telefonda saklanır.
Bildirimler
- Yeni sohbet
- Kimse üstlenmeyen bir sohbet geldiğinde ekip haberdar olur; size atanırsa yalnızca siz.
- Size atanan sohbet
- Ziyaretçi yeniden yazdığında yalnızca size bildirim gelir.
- Hatırlatıcı ve uyarı
- Kurduğunuz saat geldiğinde ya da müşteri uzun süre yanıt beklediğinde.
- Mola
- Bitmesine 2 dakika kala ve bittiğinde. Kısa molalarda 1 dakika kala.
Uygulama açıkken aynı mesaj ikinci kez çalmaz; ses ve titreşimi ayarlardan kapatabilirsiniz.
Güvenlik
- İki adımlı doğrulama
- Her girişte şifreye ek olarak doğrulama kodu ya da yedek kod istenir. Hatalı denemeler sınırlanır.
- Oturum telefonda kalır
- Oturum anahtarı iOS Anahtar Zinciri'nde, yalnızca o cihazda saklanır. 30 gün kullanılmazsa yeniden giriş istenir.
- Çıkışta her şey silinir
- Çıkış yaptığınızda oturum ve bildirim kaydı sunucudan silinir, o telefona bildirim gitmez.
- Takip ve reklam yok
- Uygulamada reklam, kullanıcı takibi ya da üçüncü taraf analitik aracı bulunmaz.
Ayrıntılar: Uygulama gizlilik bildirimi
Sorular
Uygulama ücretli mi?
Hayır. Uygulamayı indirmek ve kullanmak ücretsizdir. Şirketinizin DSChat paketi web panelden yönetilir; uygulama içinde satın alma yoktur.
Uygulamadan hesap açabilir miyim?
Hayır. Şirket hesabı dschat.app üzerinden açılır, ekip arkadaşları web panelden davet edilir. Davet ettiğiniz kişi aynı e-posta ve şifreyle uygulamaya girer.
Neden iki adımlı doğrulama istiyor?
Müşteri konuşmaları ve iletişim bilgileri hassas veridir. Bu yüzden her girişte şifrenin yanında doğrulama uygulamasındaki 6 haneli kod ya da tek kullanımlık yedek kod istenir. Kurulumu ilk girişte web panelden yaparsınız.
Uygulama kapalıyken bildirim gelir mi?
Evet. Yeni sohbet, size atanan sohbete gelen mesaj, hatırlatıcı, yanıt süresi uyarısı ve mola bildirimleri telefonunuza düşer. Bildirim iznini ilk açılışta verirsiniz, sesi ve titreşimi uygulamanın ayarlarından kapatabilirsiniz.
Hangi cihazlarda çalışır?
iOS 18.6 ve üzeri iPhone'larda. iPad'de iPhone uygulaması olarak açılır. Android için ayrı uygulama yok; web panel telefon tarayıcısında çalışır ve bildirim gönderebilir.
Telefonumu kaybedersem ne olur?
Yöneticiniz web panelde Ayarlar > Ekip'ten hesabınızı devre dışı bıraktığında telefondaki oturum da anında geçersiz olur. Uygulamada çıkış yaptığınızda oturum ve bildirim kaydı sunucudan silinir.
Hesabımı nasıl silerim?
Ekip üyeleri, hesap sahibi tarafından web panelde Ayarlar > Ekip'ten kaldırılır. Şirket hesabının tamamını kapatmak için hesap sahibi bize e-posta ile yazar; veriler kullanım koşullarında belirtilen süre içinde silinir.
Destek
Uygulamayla ilgili bir sorun ya da öneriniz varsa bize yazın. Mümkünse telefon modelinizi, iOS sürümünüzü ve uygulamanın Ayarlar ekranındaki sürüm numarasını ekleyin.
Uygunsuz bir mesaj aldıysanız sohbetin sağ üstündeki menüden "Uygunsuz içeriği bildir"e dokunun; sohbet numarası e-postaya kendiliğinden eklenir. Aynı menüden ziyaretçiyi engelleyebilirsiniz.